مبانی نظری وپیشینه تحقیق برنامه‌ريزي منابع سازماني ERP ضرورت بررسي شاخص‌هاي عملكردي ERP
مبانی نظری برنامه‌ريزي منابع سازماني ERP , شاخص‌هاي عملكردي ERP , كارت امتيازي متوازن
فصل دوم ادبيات و پيشينه تحقيق
2 - 1 پيشينه‌اي از برنامه‌ريزي منابع سازماني ERP 11
2 - 1 - 1 دهه 1960 كامپيوترهاي اوليه برنامه‌ريزي احتياجات مواد MRP 12
2 - 1 - 2دهه 1970 توسعه‌هاي MRP ، سخت‌افزار و نرم‌افزار كامپيوتري 13
2 - 1 - 3 دهه 1980 MRP II : 15
2 - 1 - 4 دهه ابتدايي 2000 – ادغام شركت‌‌هاي نرم‌افزاري 17
2 - 2 ضرورت بررسي شاخص‌هاي عملكردي ERP 17
2 - 3 فاكتورهاي عملكردي سيستم‌هاي ERP : 22
2 - 4 انواع مدل‌هاي ارزيابي عملكرد 22
2 - 4 - 1 تعريف انواع مدل‌هاي ارزيابي عملكرد 24
2 - 4 - 1 - 1 مدل تعالي سازماني ( EFQM ) 25
2 - 4 - 1 - 2 مديريت بر مبناي هدف ( MBO ) 25
2 - 4 - 1 - 3 هوشين كانري ( Hoshin Kaneri ) 25
2 - 4 - 1 - 4 مدل بررسي تاثير سرمايه‌گذاري در بخش فناوري اطلاعات بر عملكرد سازمان 27
2 - 1 - 4 - 5 مدل خلق ارزش سيستم‌هاي ERP 27
2 - 5 كارت امتيازي متوازن 30
2 - 6 معرفي وجوه كارت امتيازي متوازن 31
2 - 6 - 1 وجه مالي 33
2 - 6 - 2 وجه مشتري 34
2 - 6 - 3 وجه رشد و يادگيري 34
2 - 6 - 4 وجه فرآيندهاي داخلي 34
2 - 7 مدل پیشنهادی و شاخص های تحقیق 42
2 - 7 - 1 دیدگاه فرآیندهای داخلی 44
2 - 7 - 1 - 1 شفافیت اطلاعاتی و ساده سازی فرآیندها 44
2 - 7 - 1 - 2 کاهش زمان سیکل 44
2 - 7 - 1 - 3 کاهش هزینه ها و ضایعات 44
2 - 7 - 1 - 4 کارایی برنامه ریزی تولید 44
2 - 7 - 2رشد و یادگیری 45
2 - 7 - 2 - 1 بهبود فرهنگ سازمانی 45
2 - 7 - 2 - 2بهبود قابلیت ها و توانایی مدیران 46
2 - 7 - 2 - 3 بهبود قابلیت های کارکنان 46
2 - 7 - 2 - 4کسب منافع استراتژیک برای سازمان 46
2 - 7 - 3دیدگاه مشتریان 46
2 - 3 - 3 - 1 بهبود سیستم ارتباط با مشتریان 46
2 - 7 - 3 - 2 کاهش زمان انتظار 47
2 - 7 - 3 - 3 بهبود کیفیت محصولات 47
2 - 7 - 3 - 4 افزایش رضایت مشتریان 47
2 - 7 -
